Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y CANCELACIONES

Última actualización: Septiembre de 2026

En HomLiving nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta política regula los términos bajo los cuales se procesan las devoluciones, reemplazos y reembolsos.

1. Plazo General

El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega confirmada del producto para solicitar una devolución o reporte de incidencia.

2. Devoluciones Físicas por Cambio de Opinión

Debido a nuestra estructura logística internacional con sede física de operaciones exclusivamente en República Dominicana:

  • Envíos dentro de República Dominicana: Se aceptan devoluciones físicas por cambio de opinión dentro del plazo de 30 días. El producto debe estar nuevo, sin usar, con su empaque original, sellos intactos y en perfectas condiciones de reventa. Los costos de envío de devolución corren por cuenta exclusiva del cliente.

  • Envíos Internacionales (Fuera de República Dominicana): Por motivos logísticos y de costos de transporte transfronterizo, no se aceptan devoluciones físicas por cambio de opinión para pedidos fuera de República Dominicana. Recomendamos revisar detenidamente las especificaciones y descripciones del producto antes de completar la orden.

3. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos (Cobertura Global)

Si el producto llega dañado durante el transporte, presenta un defecto de fabricación o no corresponde al artículo solicitado:

  1. Notificación: El cliente debe notificarlo a nuestro equipo de atención al cliente en un plazo máximo de 48 horas posteriores a la recepción del paquete.

  2. Evidencia: Se debe enviar un correo electrónico a HomLiving.store@gmail.com adjuntando fotos claras o un video corto donde se aprecie claramente el defecto, daño o error, junto con la etiqueta del paquete recibido.

  3. Solución: Una vez evaluado y aprobado el caso, HomLiving ofrecerá sin costo adicional:

    • El envío de un producto de reemplazo completamente nuevo, o bien

    • El reembolso total del importe pagado a través de PayPal.

    • En la mayoría de los casos internacionales, no se requerirá la devolución física del artículo dañado.

4. Procedimiento de Devolución Autorizada

  • No enviar al remitente: El cliente no debe devolver ningún paquete a la dirección consignada en el remitente del envío sin antes haber recibido instrucciones por correo electrónico.

  • Las devoluciones autorizadas recibirán las instrucciones de envío específicas por correo electrónico tras la aprobación de la solicitud.

5. Procesamiento de Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesarán directamente a la cuenta original de PayPal utilizada en la compra dentro de un plazo de 3 a 7 días hábiles tras la confirmación de la resolución.

 

Dirección Comercial y Notificación de Incidencias:

  • Domicilio comercial de la tienda: C. Guarocuya 39, 11905, Santo Domingo Este, República Dominicana (Nota: Esta dirección es exclusivamente comercial. No se aceptarán devoluciones ni paquetes remitidos a esta ubicación sin una autorización previa y número de retorno emitido por soporte).

  • Plazos de notificación: Para reportar productos que hayan llegado dañados, defectuosos o incorrectos durante el transporte, el cliente dispone de 48 horas tras la entrega para notificarlo a HomLiving.store@gmail.com. El plazo general para solicitar devoluciones bajo la cobertura de garantía por defectos de fábrica es de 30 días naturales desde la recepción del pedido.